Rufnummern

Im Folgenden erhalten Sie Informationen darüber, wie Sie Rufnummern verwalten können.

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Rufnummernzuweisung für Reseller oder Kunden

Wenn dem Reseller oder dem Kunden schon eine Rufnummer zugewiesen wurde, dann ist dieser Handlungsschritt nicht notwendig.

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Zuweisung von Rufnummernblöcken als Reseller-Administrator:in

Um einen Bot per Telefon anrufen zu können, ist für das korrespondierende Projekt in VIER Cognitive Voice Gateway eine Rufnummer erforderlich. Als Reseller-Administrator:in können Sie Ihren Kunden Rufnummernblöcke zuweisen, die dann, während sie eingerichtet sind, in Ihren Projekten in VIER Cognitive Voice Gateway verwendet werden können.

So weisen Sie einem Kunden Rufnummern zu:

Voraussetzung

  1. Sie haben einen Kunden angelegt [siehe Kunde anlegen].
  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Rufnummern.
  1. Sie sehen die Übersicht der Rufnummern Ihres Projekts.
  1. Um den Rufnummernblock, dem Sie neue Rufnummernblockdaten hinzufügen möchten, zu wählen, klicken Sie auf .
  2. Wählen Sie die Gewünschte Blockgröße.
  3. WARNUNG! Die Blockgröße definiert die Anzahl der Rufnummern, die Sie dem Kunden zuweisen. Rufnummern sind eine begrenzte Ressource. Halten Sie die Blockgröße so klein wie möglich, um zu vermeiden, dass Rufnummern blockiert werden, die möglicherweise nicht verwendet werden. Sie können dem Kunden später bei Bedarf weitere Rufnummernblöcke zuweisen.
  4. Wenn der gewählte Block auf den Anfang des ersten freien Abschnitts gesetzt werden soll, der groß genug ist, dann wählen Sie Auf den ersten passenden Block festlegen.
  5. oder
    Wählen Sie Blockgröße übernehmen. Diese Option aktualisiert die gewählte Blockgröße und die Aufteilung des freien Platzes.
  6. Klicken Sie unter Freie (grau) und verwendete (rot) Rufnummernblöcke auf den freien, unbenutzten Block im Diagramm.
  7. Die gewünschte Blockgröße wurde nun im Diagramm angewendet.
  8. Per Mouseover können Sie den Rufnummernbereich sehen, der dem neu erstellten Block zugewiesen wurde.
  9. Wenn einem Reseller neue Rufnummern zugewiesen werden, dann wählen Sie den Reseller. Andernfalls ist das Feld bereits ausgefüllt. Es ist nur notwendig, einen Reseller zu wählen, wenn einem Reseller neue Rufnummern zugewiesen werden. Andernfalls ist das Feld bereits ausgefüllt.
  10. Wählen Sie einen Zielkunden.
  11. Wenn einem Kunden Rufnummern zugeordnet werden sollen, dann muss als Erstes ein Rufnummernblock gewählt werden, der einem Reseller zugeordnet ist. Eine Anzahl von Rufnummern muss dann daraus gewählt werden, die dann wiederum dem Kunden zugeordnet werden (angegeben als Zielkunde).
  12. Geben Sie eine Beschreibung für Ihre neuen Rufnummernblockdaten ein.
  13. Klicken Sie auf Zuweisen.
  1. Sie haben dem Kunden die Rufnummern zugewiesen.

 

Provisionierungs-Rufnummernblöcke enthalten Rufnummern für Anrufe, die von einem vorgelagerten System angekündigt werden, z. B. einem Contact Center. Nach der Ankündigung einer solchen Anrufweiterleitung wird eine Rufnummer aus dem Provisionierungs-Rufnummernblock für 10 Sekunden aktiv geschaltet, damit das vorgelagerte System den Anruf weiterleiten kann.

So fügen Sie neue Provisionierungs-Rufnummernblockdaten hinzu:

  1. Klicken Sie unter Administration auf Rufnummern.
  2. Um den Bereich der Provisionierungs-Rufnummern zu wählen, dem Sie neue Rufnummernblock-Daten zuweisen wollen, klicken Sie, auf .
  1. Sie haben neue Provisionierungs-Rufnummernblockdaten hinzugefügt.

 

So löschen Sie einen Rufnummernblock:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Rufnummern.
  2. Um einen Rufnummernbereich zu löschen, klicken Sie auf .

    Tipp: Ein Rufnummernbereich kann nur dann gelöscht werden, wenn keine Rufnummer daraus einem Projekt zugewiesen ist.
  3. Klicken Sie auf Löschen.
  1. Der Rufnummernbereich wurde gelöscht.