Node Anruf an ein Contact Center weiterleiten bearbeiten

Mithilfe des Nodes Anruf an ein Contact Center weiterleiten können Sie den Voicebot so konfigurieren, dass ein Anruf an ein Contact Center zur Unterstützung durch eine:n Agent:in weitergeleitet wird.

Im Gegensatz zum Node Anruf weiterleiten, bei dem ein Anruf an eine beliebige Rufnummer weitergeleitet wird, bei welcher dann der Anruf liegt, bleibt ein Anruf bei der Verwendung des Nodes Anruf weiterleiten an Contact Center bei VIER Cognitive Voice Gateway. VIER Cognitive Voice Gateway liefert somit weiterhin Transkriptionsergebnisse und es wird die Verwendung von Agent-Assist-Lösungen ermöglicht, um Agent:innen bei der Abwicklung eines Anrufes zu unterstützen.

Für Details zum Einfügen eines VIER Nodes siehe VIER Node einfügen.

So bearbeiten Sie den Node Anruf an ein Contact Center weiterleiten:

  1. Um Einstellungen vorzunehmen, klicken Sie auf den Node Anruf an ein Contact Center weiterleiten.
  2. Das Fenster mit den Konfigurationsmöglichkeiten öffnet sich.
  3. Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen die Rufnummernvorwahl ein. Die Rufnummernvorwahl ist die Vorwahl der Rufnummer, an die der Voicebot den Anruf weiterleitet.
  4. Geben Sie die Durchwahl-Länge an. Die Durchwahl-Länge ist die Größe des Durchwahlen-Bereiches, aus dem VIER Cognitive Voice Gateway eine Rufnummer wählen soll.
  5. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  6. Geben Sie unter Anruf-Einstellungen die Angezeigte Anrufer-ID ein. Die angezeigte Anrufer-ID ist die Rufnummer, die dem:der Angerufenen angezeigt wird.
  7. Geben Sie unter Zeitüberschreitung beim Klingeln (in s) die maximale Zeitspanne in Sekunden ein, die der Anruf läuten soll, bevor der Anrufversuch abgebrochen wird.
  8. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  9. Um den Voicebot so einzustellen, dass er Anrufbeantworter akzeptiert, die die Anrufe entgegennehmen, aktivieren Sie den Schalter Anrufbeantworter akzeptieren.
  10. User-To-User Information…
  11. Geben Sie unter Custom-SIP-Header ein Objekt ein, bei dem jede Eigenschaft der Name eines Headers ist und der Wert eine Liste von Strings ist. Alle Header-Namen müssen mit X- beginnen.
  12. Geben Sie unter Benutzerdefinierte Daten ein Objekt mit Schlüssel-Wert-Paaren ein, das als benutzerdefinierte Daten an den Dialog angehängt werden sollen.
  13. Hinterlegen Sie unter Zusätzliche Einstellungen bei Whispering-Ansage den Text, der dem:der Agent:in bei der Weiterleitung angesagt werden soll, bevor die Gesprächspartner:innen verbunden werden.
  14. Um den Flow nach der Ausführung des Knotens Anruf an ein Contact Center weiterleiten zu stoppen, aktivieren Sie den Schalter Flow beenden.
  15. Um während eines Anrufes, der sich im Rufaufbau befindet, einen Klingelton abzuspielen, aktivieren Sie den Schalter Klingelton aktivieren.
  1. Vergeben Sie unter Einstellungen optional ein anderes Label. Dieses Label wird in der Karte angezeigt.
  2. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar ein. Dieser Kommentar wird in der Karte im Node mit angezeigt.
  3. oder
    siehe Neuen Kommentar einfügen.
  4. Geben Sie bei Bedarf einen Analytics Step ein. Dieser Analytics Step wird in Cognigy Insights aufgezeichnet, sobald der Node im Dialog ausgeführt wird.
  1. Um die Einstellungen zu speichern, klicken Sie auf Node Speichern.
  2. Um die Einstellungen zu verwerfen, klicken Sie auf Abbrechen.
  1. Die Einstellungen für den Node wurden gespeichert.