Zu diesem Produkt

In den folgenden Abschnitten lernen Sie VIER Cognitive Voice Gateway kennen.

Was ist VIER Cognitive Voice Gateway?

Mit VIER Cognitive Voice Gateway (VIER CVG) ermöglicht Ihnen VIER die Entwicklung herausragender Voicebots, Phonebots und virtueller Agenten. Dazu kombiniert VIER seine proprietäre Medienverarbeitungs- und Telefonie-Technologie mit den besten auf dem Markt erhältlichen Voice- und Conversational-AI-Technologien und macht diese über offene APIs leicht zugänglich. Integrationen mit Contact Centern ermöglichen einen vielseitigen Einsatz in bestehenden Kommunikationsumgebungen.

VIER Cognitive Voice Gateway besteht aus:

  • einer skalierbaren und hochverfügbaren Telefonie-Plattform sowie der Bereitstellung von Rufnummern
  • hardwarebeschleunigter Audiosignal-Verarbeitung
  • einfach verwendbaren REST‑APIs
  • der Integration verschiedener marktführender AI‑basierter Speech‑to‑Text-Produkte und Text‑to‑Speech-Produkte in vielen Sprachen (z. B. Amazon™, Google™, IBM®, Microsoft®, Nuance®)
  • Weitere Integrationen sind auf Anfrage möglich.
  • der Integration verschiedener marktführender Conversational AIs (z. B. VIER Conversational AI, boost.AI, Botario, ChatGPT, Cognigy™, Dialogflow® CX und Dialogflow® ES, Rasa, Jovo, Ubitec)
  • Weitere Integrationen sind auf Anfrage möglich.
  • der Integration von Contact-Center-Systemen, wie VIER engage, Genesys, Deutsche Telekom, Vodafone
  • der Integration nachgelagerter Systeme wie z. B. VIER Interaction Analytics
  • einer webbasierten Benutzeroberfläche für die Konfiguration und Verwaltung

Was ist ein Projekt?

Ein Projekt in VIER Cognitive Voice Gateway ist die Verbindung zwischen der:dem Anrufer:in und der Conversational AI des Kunden:

Pro Bot und pro Sprache ist ein Projekt in VIER Cognitive Voice Gateway erforderlich.

  • Um den Bot anzurufen, wird eine Rufnummer verwendet, die dem Projekt zugeordnet wurde.
  • Ein Projekt kann durch einen generierten Projekt-Token identifiziert werden.
  • Ein Projekt ist einem Benutzerkonto in VIER Cognitive Voice Gateway (eines Kunden in VIER Cognitive Voice Gateway) zugeordnet.

User und Owner

User

User sind Personen, die Zugangsdaten für den Zugriff auf die VIER Cognitive Voice Gateway Console (UI) für Verwaltungs- und Konfigurationsaufgaben erhalten. Jeder User kann eine von vier Rollen haben:

  • Reseller-Administrator:in
  • Kunden-Administrator:in
  • Abteilungskonto-Administrator:in
  • Projekt-Administrator:in

Ein:e Administrator:in einer bestimmten Organisationseinheit kann alle anderen darunter liegenden Einheiten sehen.

Owner

VIER Cognitive Voice Gateway verwendet an bestimmten Stellen das Konzept des Owners. Die Eigentumsrechte werden auf Organisationseinheitsebene modelliert, nicht auf Userebene. Wenn Eigentumsrechte bestehen (z. B. ein Sprachdienst-Profil oder ein Plattform-Rufnummernblock), dann gehören diese einem Reseller, Kunden oder einem Projekt, aber nicht einem User. Wenn einem User die besitzende Organisationseinheit direkt zugewiesen ist, und zwar nur diese Einheit, dann wird ein User als Owner betrachtet.

Beispiel

Ein Sprachdienst-Profil, das einem Kunden gehört, kann nicht von einem:einer User:in bearbeitet werden, dem nur ein Reseller zugewiesen ist, obwohl diese:r User:in das Profil sehen kann. Außerdem kann ein:e User:in, der:die direkt einem Projekt zugewiesen wurde, das Profil nicht bearbeiten, obwohl er:sie es verwenden kann. Nur ein:e Kundenadministrator:in mit dieser spezifischen Kundennummer kann es bearbeiten.

 

VIER Voice Extension für Cognigy

Die VIER Voice Extension für Cognigy bietet eine Reihe von Nodes für die Anrufsteuerung innerhalb der Cognigy-Plattform. Dazu gehören unter anderem das Starten/Stoppen von Gesprächsaufzeichnungen, das Abspielen von Audiodateien oder das Weiterleiten an eine:n menschliche:n Agenten:Agentin. Sie erhalten die VIER Voice Extension für Cognigy im Cognigy Marktplatz.

TIPP

info

Zugang zur VIER Voice Extension für Cognigy

Um die VIER Voice Extension für Cognigy zu nutzen, benötigen Sie sowohl ein Benutzerkonto für Cognigy als auch für VIER Cognitive Voice Gateway.

VIER Cognitive Voice Gateway ist die Grundlage für den Aufbau von Sprachbots und Telefoniebots mit der Conversational AI-Plattform von Cognigy.

Um die Entwicklung von Sprachbots noch einfacher zu gestalten, wurde die VIER Voice Extension für Cognigy entwickelt. Diese im Cognigy-Marktplatz frei verfügbare Extension bietet eine Reihe von Nodes, die bei Dialogen für die Cognigy-Anrufsteuerung verwendet werden können.

 

Detaillierte Informationen zur Bedienung der VIER Voice Extension für Cognigy erhalten Sie in der Bedienungsanleitung „VIER Voice Extension für Cognigy“

VIER Voice Extension für botario

Die VIER Voice Extension für botario bietet eine Reihe von Aktionen innerhalb von Nodes des Typs „Action“ für die Anrufsteuerung bei der Verwendung von botario als Conversational AI. Dazu gehören unter anderem das Starten/Stoppen von Gesprächsaufzeichnungen, SSML-formatierte Text-to-Speech-Ausgaben oder das Weiterleiten an eine:n menschliche:n Agenten:Agentin. Sie erhalten die VIER Voice Extension für botario, indem Sie diese bei Ihrem botario-Anbieter (botario oder VIER) beauftragen. Sofern Sie botario selbst hosten, finden Sie eine Beschreibung zum Einrichten der VIER Voice Extension für botario unter https://cognitivevoice.io/docs/conversational-ai/conversational-ai-botario.html.

TIPP

info

Zugang zur VIER Voice Extension für botario

Die einfachste Möglichkeit, botario, VIER Cognitive Voice Gateway und die VIER Voice Extension für botario zu nutzen, ist, diese Produkte von VIER in der deutschen VIER Cloud hosten zu lassen. Die komplette Einrichtung, die entsprechende Konfiguration und den Betrieb von botario und der VIER Voice Extension für botario übernimmt in diesem Fall VIER für Sie. Sofern Sie botario bei sich selbst hosten möchten, finden Sie eine Beschreibung zur Konfiguration der VIER Voice Extension für botario unter https://cognitivevoice.io/docs/conversational-ai/conversational-ai-botario.html.

VIER Cognitive Voice Gateway ist die Grundlage für den Aufbau von Sprachbots und Telefoniebots mit der Conversational AI-Plattform von botario .

Um die Entwicklung von Sprachbots noch einfacher zu gestalten, wurde die VIER Voice Extension für botario entwickelt. Die dafür erforderliche VIER Voice Extension für Rasa ist auf github unter https://github.com/VIER-CognitiveVoice/rasa-vier-cvg frei verfügbar. Nach der Installation bietet die VIER Voice Extension für botario eine Reihe von Aktionen innerhalb von VIER Kanälen, die bei Dialogen für die botario-Anrufsteuerung innerhalb von Action-Nodes verwendet werden können.

Detaillierte Informationen über die Bedienung der VIER Voice Extension für botario erhalten Sie in der Bedienungsanleitung „VIER Voice Extension für botario“.

 

Die Benutzeroberfläche von VIER Cognitive Voice Gateway ist in die folgenden Bereiche aufgeteilt:

Aufbau der Benutzeroberfläche
Aufbau der Benutzeroberfläche

Bildnummer

Beschreibung

1.

Die Kopfleiste enthält die Daten Produktname, Suchleiste und Benutzername.

In der Suchleiste können Sie nach folgenden Informationen suchen:

  • (Teile von) Plattform-Rufnummern
  • (Teile von) internationale(n) Zugangsrufnummern
  • (Teile von) Projektnamen
  • Vollständige Projekt-Token
  • Dialog-IDs
  • Sprachdienst-Profile
  • Kunden
  • Abteilungskonten

Die erweiterte Suche funktioniert resellerübergreifend. In der Suchergebnisliste werden zuerst alle Projekte des aktuell gewählten Anbieters angezeigt und nach einer Trennzeile Projekte anderer Anbieter - sofern Sie Zugriffsrechte für solche Projekte haben. Insbesondere wenn Sie für eine große Anzahl von Projekten in VIER Cognitive Voice Gateway verantwortlich sind, können Sie so schneller das passende Projekt finden.

Wenn Sie auf eines dieser Projekte in der Suchergebnisliste klicken, dann gelangen Sie direkt auf die Registerkarte Einstellungen des entsprechenden Registers. Sie können auch direkt zu den Registerkarten Dashboard oder Dialoge wechseln.

Per Klick auf den Benutzernamen öffnen Sie das Benutzermenü. Über das Drop-down-Menü können Sie Folgendes tun:

  • Zu den Einstellungen navigieren
  • Die Gesamthilfe aufrufen,
  • Sich abmelden
  • Das Design der Benutzeroberfläche einstellen. Das Design der Benutzeroberfläche wird standardmäßig an die Systemeinstellungen Ihres Betriebssystems angepasst. Sie können das Design zusätzlich selbst wählen. Dazu stehen Ihnen die Designs Hell oder Dunkel zur Verfügung

2.

Über die Menüleiste haben Sie Zugang zu den folgenden Einstellungen und Anzeigen für Ihr Projekt:

  • Dashboard: Das Dashboard informiert Sie über projektspezifische Key Performance Indicators (KPIs) innerhalb Ihres selbst gewählten Zeitraums.
  • Einstellungen: Unter Einstellungen können Sie Ihr angelegtes Projekt bearbeiten.
  • Dialoge: Unter Dialoge erhalten Sie für den gewählten Zeitraum einen Überblick über konkrete Dialogdaten Ihres Projektes.
  • Integrationen: Mithilfe von Integrationen verknüpfen Sie Ihr Projekt mit VIER Interaction Analytics oder mit einem Webhook.
  • Abrechnung: Unter Abrechnung erhalten Sie für den gewählten Zeitraum einen Überblick über die Abrechnungsdaten für Ihr Projekt.
  • Status: Im Menü Status erhalten Sie für den gewählten Zeitraum Informationen über den Projektstatus Ihres Projektes.

3.

Im Arbeitsbereich wird die aktuell bearbeitete Einstellung oder die aktuell gewählte Anzeige dargestellt.

4.

Die Navigationsleiste beinhaltet alle möglichen Einstellungen und Informationen zu folgenden Themen:

  • Projekte
  • Administration
  • Produktkonfiguration
  • Support

5.

Mithilfe der Orientierungsleiste sehen Sie immer, wo Sie sich in VIER Cognitive Voice Gateway gerade befinden. Per Klick auf den unterstrichenen Navigationseintrag gelangen Sie wieder zurück auf den Arbeitsbereich, in dem Sie sich zuvor befunden haben.

6.

Der Arbeitsbereich ist in unterschiedliche Abschnitte unterteilt. Sie können pro Abschnitt spezifische Einstellungen vornehmen.