Ihr Projekt mit VIER Interaction Analytics verknüpfen

So verknüpfen Sie Ihr Projekt mit VIER Interaction Analytics:

Voraussetzungen

  1. Sie haben ein Projekt angelegt [siehe Projekt anlegen und siehe Projekt anlegen - Erweiterte Optionen].
  2. Sie haben ein Benutzerkonto für VIER Interaction Analytics.
  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Projekte auf Projekte.
  2. Wählen Sie das gewünschte Projekt.
  3. Klicken Sie in der Menüleiste auf Integrationen.
  4. Klicken Sie auf VIER > +.
  5. Schieben Sie den Schalter auf VIER Interaction Analytics aktiviert.
  6. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für Ihre VIER Interaction Analytics-Konfiguration ein.
  7. Um die Verknüpfung Ihres Projektes mit VIER Interaction Analytics und die REST-API von VIER Interaction Analytics zum Hochladen von Aufzeichnungen nutzen zu können, geben Sie den Benutzernamen und das Benutzer-Passwort Ihres VIER Interaction Analytics Benutzerkontos ein.
  8. Wählen Sie bei Zu übertragende Gesprächsaufzeichnungen, welche Aufzeichnungen von VIER Cognitive Voice Gateway an VIER Interaction Analytics übergeben werden sollen: Alle Gesprächsaufzeichnungen oder Gesprächsaufzeichnungen mit der Anfangs-ID.
  9. Wenn Sie Gesprächsaufzeichnungen mit der Anfangs-ID gewählt haben, dann geben Sie ein Präfix der Gesprächsaufzeichnungs-ID ein. Mit dem Präfix müssen die Anfänge der Gesprächsaufzeichnungs-IDs übereinstimmen, damit die Gesprächsaufzeichnungen an VIER Interaction Analytics weitergegeben werden.
  10. Wenn Sie möchten, dass nur Benutzer:innen mit einer spezifischen Rolle die Aufzeichnungen und Analyseergebnisse einsehen können, dann geben Sie im Feld Rollen in VIER Interaction Analytics die entsprechendenen Rollen ein. Geben Sie nur Rollen ein, die auch im VIER Interaction Analytics Konto definiert wurden.
  11. Wenn Sie einen Wechsel der Kunden- und Agentenrolle einstellen möchten, dann schieben Sie den Schalter auf Kunden- und Agentenrolle wechseln aktiviert.
  12. Geben Sie das benutzerdefinierte Datenfeld ein, das den Namen des:der Agent:in enthält.

    Tipp: Der Bot kann einen Namen erfassen und in den benutzerdefinierten Daten speichern. Wenn man der VIER Interaction Analytics-Integration mit Hilfe des Feldes mitteilt, wie der Key der benutzerdefinierten Daten heißt, dann wird der Wert dahinter, falls vorhanden, an VIER Interaction Analytics gesendet.
  13. Wenn Sie das Hinzufügen benutzerdefinierter Daten aktivieren möchten, dann schieben Sie den Schalter auf Benutzerdefinierte Daten hinzufügen aktiviert. Es werden dann alle benutzerdefinierten Daten an VIER Interaction Analytics weitergegeben.
  14. Klicken Sie auf Speichern.
  1. Sie haben VIER Interaction Analytics mit Ihrem Projekt in VIER Cognitive Voice Gateway verknüpft.