Abteilungskonten

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie ein Abteilungskonto anlegen, bearbeiten, löschen oder wiederherstellen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie ein Abteilungskonto anlegen. Dafür müssen Sie folgende Aktionen durchführen:

  • Name des Abteilungskontos hinterlegen
  • Ausgehende Anrufe einrichten
  • Gesprächsaufzeichnungen einrichten
  • Datenschutz-Optionen einrichten

TIPP

info

Anonymisierte Rufnummern anzeigen

Wenn es für einen Bot oder ein:e Bot-Entwickler:in nicht erforderlich ist, die Rufnummer des Kunden zu kennen, dann kann VIER Cognitive Voice Gateway diese jetzt anonymisieren (siehe erweiterte Optionen > Datenschutz > Rufnummern für Bot und Integrationen anonymisieren). D. h. Conversational AIs wie Boost, Cognigy, Dialogflow, Rasa, Ubitec, andere API-Benutzer:innen und Integrationen sehen nur eine anonymisierte Rufnummer.

Name des Abteilungskontos hinterlegen

So hinterlegen Sie einen Namen des Abteilungskontos:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Abteilungskonten.
  2. Wählen Sie den Kunden, für den Sie ein Abteilungskontoerstellen möchten.
  3. Klicken Sie auf .
  4. Geben Sie einen Namen des Abteilungskontos ein.
  1. Sie haben den Namen des Abteilungskontos hinterlegt.

Ausgehende Anrufe einrichten

So richten Sie ausgehende Anrufe ein:

Damit Ihr Bot ausgehende Anrufe initiieren kann, schieben Sie unter Ausgehende Anrufe den Schalter auf Bots dürfen ausgehende Anrufe initiieren.

Tipp: Ausgehende Anrufe werden z. B. bei der Übergabe zu einem Agenten im Contact Center via /call/forward/ benötigt oder für Voicebots, die einen Anruf via /call/dial initiieren.

Sie haben für Ihren Bot ausgehende Anrufe eingerichtet.

Gesprächsaufzeichnungen einrichten

So richten Sie Gesprächsaufzeichnungen ein:

  1. Um Gesprächsaufzeichnungen einzurichten, verschieben Sie unter Gesprächsaufzeichnung den Schalter.

  2. HINWEIS

    notice

    Deaktivierung der Gesprächsaufzeichnung

    Wenn die Gesprächsaufzeichnung beim Reseller, Kunden oder Abteilungskonto deaktiviert wurde, dann können Sie die Gesprächsaufzeichnung für Ihren Bot nicht aktivieren.

  3. Wenn Sie den Schalter aktiviert haben, dann wählen Sie unter Gesprächsaufzeichnungen automatisch löschen nach einen Zeitraum, nach dem die Gesprächsaufzeichnungen automatisch gelöscht werden.
  1. Sie haben Gesprächsaufzeichnungen eingerichtet.

Datenschutz-Optionen einrichten

So richten Sie Datenschutz-Optionen ein:

  1. Wenn Sie möchten, dass Kunden-Rufnummern anonymisiert werden, bevor sie an den Bot und die Integrationen übertragen werden, dann aktivieren Sie den Schalter Rufnummern für Bot und Integrationen anonymisieren.
  2. Conversational AIs wie Boost, Cognigy, Dialogflow, Rasa, Ubitec und andere API-Nutzer und Integrationen sehen nur anonymisierte Rufnummern.
  3. Wenn die Kunden-Rufnummern für Bot und Integrationen bereits beim Reseller anonymisiert werden, dann werden bei allen darunterliegenden Hierarchiestufen (Reseller > Kunde > Abteilungskonto > Projekt) die Kunden-Rufnummern automatisch anonymisiert. Sie können die Einstellung in diesem Fall nicht deaktivieren.
  4. Wenn der Schalter Rufnummern für Bot und Integrationen anonymisieren aktiviert ist, dann hasht VIER Cognitive Voice Gateway die Remote-Anrufer-ID bei der Kommunikation mit Bots und anderen Diensten. Der Hash ist deterministisch: Dieselbe Rufnummer erzeugt denselben Hash, sodass verschiedene Kunden noch unterschieden werden können. Wenn ein Kunde ein zweites Mal anruft, dann könnten Bots damit beispielsweise anders reagieren. Gehashte Rufnummern sind an dem Schlüsselwort md5-hash: am Anfang des Strings zu erkennen (z. B. „remote":"md5-hash:ad14c520b9cfc53c25f446b338c79ced“ statt „remote":"+49111111111“). Dies betrifft die Felder SessionParameters.remote in der Bot-API und CallStarted.callerNumber in der Webhook-API.
  5. In VIER Cognitive Voice Gateway werden die Rufnummern der Anrufer:innen je nach Konfiguration im Klartext oder anonymisiert gespeichert. Damit abrechnungsrelevante Daten weiterhin vorhanden sind, speichert VIER Cognitive Voice Gateway zu angerufenen Rufnummern immer das Land als Kürzel (z. B. DE) und das Netz (z. B. Mobile).
  6. Wenn Sie Dialogdaten speichern möchten, die später über die Dialog-API abgerufen werden können, dann aktivieren Sie den Schalter Dialogdaten speichern.
  7. Wählen Sie unter Dialogdaten automatisch löschen nach den Zeitraum, nach dem Daten für die Dialog-API automatisch gelöscht werden.
  8. VIER Cognitive Voice Gateway löscht Dialogdaten nach einem einstellbaren Zeitraum nach Ende des Dialogs. Standardmäßig sind hier 10 Minuten eingestellt. Dies reicht beispielsweise aus, um Dialoge an Contact-Center-Dienste zu übergeben, wo sie nach einer Übergabe der:dem menschlichen Agentin:Agenten angezeigt werden.

  9. HINWEIS

    notice

    Längere Aufbewahrungszeit der Dialoge

    In bestimmten Anwendungsfällen ist eine längere Aufbewahrungszeit der Dialoge notwendig. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn alle Dialoge ein Mal pro Nacht in Reporting- oder Analytics-Systeme importiert werden. Um dies zu ermöglichen, kann die Aufbewahrungszeit auf bis zu einen Monat eingestellt werden.

  10. Wenn Sie eine längere Aufbewahrungszeit einstellen möchten, dies jedoch mit der bestehenden Konfiguration Ihres Projekts nicht möglich ist, dann kontaktieren Sie den VIER Customer Service Desk.
  11. Sie haben die Datenschutz-Optionen eingerichtet.

  12. HINWEIS

    notice

    Hierarchischer Aufbau

    Die Funktion ist hierarchisch aufgebaut (Reseller > Kunde > Abteilungskonto > Projekt). Wenn Sie z. B. beim Reseller wählen, dass die Daten nach einem Tag gelöscht werden sollen, dann stehen Ihnen auf den darunterliegenden Ebenen nur die Optionen zur weiteren Einschränkung zur Verfügung (Einem Tag, Einer Stunde und 10 Minuten). Es kann kein längerer Zeitraum gewählt werden (Die Option Eine Woche steht in diesem Beispiel auf den darunter folgenden Ebenen nicht zur Verfügung).

  13. Klicken Sie auf Speichern.
  1. Sie haben das Abteilungskonto angelegt.

 

So bearbeiten Sie ein Abteilungskonto:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Abteilungskonten.
  2. Wählen Sie das Abteilungskonto, das Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Bearbeiten und bearbeiten Sie Ihr Abteilungskonto.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  1. Ihre Änderungen wurden gespeichert.

TIPP

info

Informationen zu den Kontoeinstellungen

Für detaillierte Informationen zu den Einstellungen siehe Abteilungskonto anlegen.

So löschen Sie ein Abteilungskonto:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Abteilungskonten.
  2. Wählen Sie das Abteilungskonto, das Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Bearbeiten und anschließend auf Löschen.
  4. Klicken Sie auf Bestätigen.
  1. Das Abteilungskonto wird nach der Aufbewahrungsfrist von 90 Tagen unwiderruflich gelöscht. Sie sehen das geplante Löschdatum in der Abteilungskonto-Übersicht.

HINWEIS

notice

Löschen von Konten

Inaktive Abteilungskonten werden nach 90 Tagen unwiderruflich gelöscht.

So stellen Sie ein Abteilungskonto wieder her:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Administration auf Abteilungskonten.
  2. Wählen Sie das Abteilungskonto, das Sie wiederherstellen möchten.
  3. Klicken Sie auf Wiederherstellen und bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie erneut auf Wiederherstellen klicken.
  1. Ihr Abteilungskonto wurde wiederhergestellt.