Node Nach einer Nummer fragen bearbeiten

Mithilfe des Nodes Nach einer Nummer fragen können Sie den Voicebot eine Äußerung ausgeben lassen, die Anrufer:innen dazu auffordert, eine Nummer per DTMF einzugeben.

Für Details zum Einfügen eines VIER Nodes siehe VIER Node einfügen.

So bearbeiten Sie den Node Nach einer Nummer fragen:

  1. Um Einstellungen vorzunehmen, klicken Sie auf den Node Nach einer Nummer fragen.
  2. Das Fenster mit den Konfigurationsmöglichkeiten öffnet sich.
  3. Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen die Nachricht ein, mit der der Voicebot die Eingabeaufforderung vorstellt.
  4. Geben Sie die Zeitüberschreitung ein. Die Zeitüberschreitung ist die Dauer in Sekunden, nach der die Eingabeaufforderung abgebrochen wird.
  5. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  6. Um die Übermittlung einer Eingabe als Stoppbedingung für eine Rufnummerneingabe von Anrufer:innen zu verwenden, aktivieren Sie den Schalter „Eingaben übermitteln“ verwenden.
  7. Geben Sie unter Eingaben übermitteln eines oder mehrere Zeichen ein, mit dem der:die Anrufer:in die Rufnummerneingabe bestätigen soll.
  8. Um eine maximale Anzahl von Ziffern als Stoppbedingung für eine Rufnummerneingabe zu definieren, aktivieren Sie den Schalter “Maximale Ziffernanzahl“ verwenden.
  9. Geben Sie unter Erforderliche Mindestanzahl von Ziffern die Anzahl der Ziffern ein, die für den Erfolg einer Eingabeaufforderung mindestens erforderlich sind.
  10. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  11. Geben Sie die Maximal erlaubte Ziffernanzahl ein, die eine Rufnummerneingabe haben kann. Wenn diese Option aktiviert ist, endet die Eingabe, sobald die die maximale Anzahl erreicht ist.
  12. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  1. Um einzustellen, dass der:die Sprechende den Bot durch Sprechen unterbrechen kann, aktivieren Sie unter Barge-in den Schalter Durch Sprechen.
  2. Geben Sie ein Konfidenzintervall [in Prozent %] ein.
    Tipp: Das Konfidenzintervall ist ein Schwellenwert, den einzelne transkribierte Aussagen des:der Gesprächspartners:in erreichen müssen, damit der Bot unterbrochen wird.
    Tipp: Empfehlenswert sind Werte ab 70%.
  3. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  4. Geben Sie unter Begriffsliste konkrete Wörter oder Sätze ein, durch die der:die Sprechende den Bot unterbricht.
    Tipp: Wenn Sie in der Begriffsliste keine Wörter oder Sätze hinterlegt haben, unterbricht jede Äußerung des:der Gesprächspartners:in den Bot.
  5. Geben Sie unter Begriffsliste aus Context den Schlüssel ein, der in den folgenden Nodes bei Context Key to store Result hinterlegt ist:
  6. HTTP Request
  7. Check Agent Availability
  8. Complete Text
  9. Fuzzy Search
  10. Run StoredProcedure
  11. Run SQL Query
  12. Run Transaction
  13. Update Many
  14. Find One
  15. Update One
  16. Find
  17. Remove
  18. MongoDB Aggregate
  19. Insert
  20. Email Notification
  21. Send SMTP Email

    Tipp: Sie können die Begriffsliste aus Context zusätzlich zur Begriffsliste nutzen. Im Gegensatz zur Begriffsliste, die jeweils für den konkreten Node gilt, für den Sie hinterlegt wurde, gilt die Begriffsliste aus Context für alle Nodes, die Sprach- oder Audioausgaben generieren.
  22. Um einzustellen, dass der:die Sprechende den Bot durch Drücken von Tasten unterbrechen kann, aktivieren Sie den Schalter Durch Drücken von Tasten.
  1. Um für bestimmte Nachrichten die Text-to-Speech-Sprache zu überschreiben, geben Sie unter Zusätzliche Einstellungen eine Sprache ein.
  2. Um die Text-to-Speech-Liste aus den Projekteinstellungen zu überschreiben, geben Sie unter Text-to-Speech-Profile das gewünschte Text-to-Speech-Profil ein.
  3. Um einzustellen, dass die Audiodatei von Sprecher:innen durch Sprechen unterbrochen werden kann, aktivieren Sie den Schalter Dem:Der Sprecher:in erlauben, die Audiodatei durch Sprechen zu unterbrechen.
  4. Um einzustellen, dass die Audiodatei von Anrufer:innen durch das Drücken von Tasten unterbrochen werden kann, aktivieren Sie den Schalter Dem:Der Anrufer:in erlauben, die Audiodatei durch Drücken von Tasten zu unterbrechen.
  1. Vergeben Sie unter Einstellungen optional ein anderes Label. Dieses Label wird in der Karte angezeigt.
  2. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar ein. Dieser Kommentar wird in der Karte im Node mit angezeigt.
  3. oder
    siehe Neuen Kommentar einfügen.
  4. Geben Sie bei Bedarf einen Analytics Step ein. Dieser Analytics Step wird in Cognigy Insights aufgezeichnet, sobald der Node im Dialog ausgeführt wird.
  1. Um die Einstellungen zu speichern, klicken Sie auf Node Speichern.
  2. Um die Einstellungen zu verwerfen, klicken Sie auf Abbrechen.
  1. Die Einstellungen für den Node wurden gespeichert.