Node Anruf weiterleiten bearbeiten

Mithilfe des Nodes Anruf weiterleiten können Sie einen Anruf an ein anderes Ziel weiterleiten.

Für Details zum Einfügen eines VIER Nodes siehe VIER Node einfügen.

So bearbeiten Sie den Node Anruf weiterleiten:

  1. Um Einstellungen für den Node vorzunehmen, klicken Sie auf den Node Anruf weiterleiten.
  2. Das Fenster mit den Konfigurationsmöglichkeiten öffnet sich.
  3. Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen die Ziel-Rufnummer ein, an die der Anruf weitergeleitet wird.
  4. Geben Sie unter Anruf-Einstellungen die Angezeigte Anrufer-ID ein. Die angezeigte Anrufer-ID ist die Rufnummer, die dem:der Angerufenen angezeigt wird.
  5. Geben Sie unter Zeitüberschreitung beim Klingeln (in s) die maximale Zeitspanne in Sekunden ein, die der Anruf läuten soll, bevor der Anrufversuch abgebrochen wird.
  6. oder
    Um den gewünschten Wert einzusetzen, klicken Sie auf die Pfeile.
  7. Um den Voicebot so einzustellen, dass er Anrufbeantworter akzeptiert, die die Anrufe entgegennehmen, aktivieren Sie den Schalter Anrufbeantworter akzeptieren.
  8. User-To-User Information…
  9. Wenn Sie Custom-SIP-Header nutzen möchten, die mit dem Anruf an das Zielsystem übertragen werden, dann hinterlegen Sie diese unter Custom-SIP-Header.
    Beispiel:
  10. Custom-SIP-Header
  11. HINWEIS! Damit der hinterlegte Custom-SIP-Header zur angerufenen Rufnummer übertragen und dort verwendet werden kann, ist es erforderlich, dass die Gegenseite Custom-SIP-Header unterstützt.
  12. HINWEIS! Custom-SIP-Header müssen im JSON-Format angegeben werden.
  13. Wenn Sie Daten angeben möchten, die als benutzerdefinierte Daten in VIER Cognitive Voice Gateway abgespeichert werden und von Folgesystemen abgerufen werden können, dann geben Sie dies unter Benutzerdefinierte Daten an.
  14. Hinterlegen Sie unter Zusätzliche Einstellungen bei Whispering-Ansage einen Text, der dem:der Agent:in bei der Weiterleitung angesagt werden soll, bevor der:die Gesprächspartner:in verbunden wird.
  15. Um den Flow nach der Ausführung des Nodes Anruf weiterleiten zu beenden, aktivieren Sie den Schalter Flow beenden.
  16. Um während eines Anrufes, der sich im Rufaufbau befindet, einen Klingelton abzuspielen, aktivieren Sie den Schalter Klingelton aktivieren.
  1. Vergeben Sie unter Einstellungen optional ein anderes Label. Dieses Label wird in der Karte angezeigt.
  2. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar ein. Dieser Kommentar wird in der Karte im Node mit angezeigt.
  3. oder
    siehe Neuen Kommentar einfügen.
  4. Geben Sie bei Bedarf einen Analytics Step ein. Dieser Analytics Step wird in Cognigy Insights aufgezeichnet, sobald der Node im Dialog ausgeführt wird.
  1. Um die Einstellungen zu speichern, klicken Sie auf Node Speichern.
  2. Um die Einstellungen zu verwerfen, klicken Sie auf Abbrechen.
  1. Die Einstellungen für den Node wurden gespeichert.