Playground Bot verwenden

Die Verwendung eines Playground Bots ermöglicht es Ihnen, Kolleg:innen oder Stakeholder:innen die Grundfunktionen der API von VIER Cognitive Voice Gateway zu demonstrieren oder die Funktionen von VIER Cognitive Voice Gateway zu testen, ohne zu programmieren.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie einen Anruf mit einem Playground Bot starten und welche Anrufoptionen für Ihren Bot zur Verfügung stehen:

Anruf mit einem Playground Bot starten

So starten Sie einen Anruf mit einem Playground Bot:

Voraussetzungen

  1. Sie haben ein Projekt angelegt [siehe Projekt anlegen und siehe Projekt anlegen - Erweiterte Optionen].
  2. Sie haben im Reiter Einstellungen für Ihr Projekt unter Bot > Vorlage Playground gewählt.
  3. Sie haben im Reiter Einstellungen in den erweiterten Optionen den Schalter auf Bots dürfen ausgehende Anrufe initiieren gestellt.
  1. Wenn Sie Ihren Anruf starten möchten, dann klicken Sie auf Ausgehenden Anruf starten.
  2. Das Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten öffnet sich.
  3. Geben Sie unter Ziel-Rufnummer die Rufnummer ein, die Sie anrufen möchten.
  4. Wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Rufnummer beim Anruf angezeigt wird, dann geben Sie diese unter Angezeigte Rufnummer ein.
  5. Wenn Sie Informationen an das Anrufziel übermitteln möchten, dann geben Sie einen Custom-SIP-Header ein.
  6. oder
    Laden Sie den Custom-SIP-Header aus einer JSON-Datei, indem Sie auf Custom-SIP-Header aus JSON-Datei laden klicken.
  7. Wählen Sie die Zeitüberschreitung beim Klingeln, indem Sie diese über den Schieberegler einstellen. Die Zeitüberschreitung beim Klingeln ist die Zeitspanne, nach der der Anruf automatisch beendet wird, nachdem der:die Gesprächspartner:in den Anruf nicht entgegengenommen hat.
  8. Wenn Sie möchten, dass der Voicebot mit Anrufbeantwortern spricht, dann schieben Sie den Schalter auf Mit Anrufbeantworter sprechen.
  9. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Der Anruf wurde gestartet.

Nachricht an den:die Angerufene:n senden

So senden Sie eine Nachricht an den:die Angerufene:n:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie möchten, dass der Voicebot eine Nachricht an den:die Angerufene:n ausgibt, dann geben sie die Nachricht im Feld Nachricht an den:die Angerufene:n ein.
  2. Klicken Sie auf Nachricht senden.
  1. Die Nachricht wurde vom Voicebot ausgegeben.

Anruf weiterleiten

So leiten Sie einen Anruf weiter:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie den Anruf an eine andere Rufnummer weiterleiten möchten, dann klicken Sie auf Anruf weiterleiten.
  2. Das Dialogfenster Anruf an ein anderes Ziel weiterleiten öffnet sich.
  3. Geben Sie unter Ziel-Rufnummer die Rufnummer ein, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.
  4. Wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Rufnummer beim Weiterleiten des Anrufs angezeigt wird, dann geben Sie diese unter Angezeigte Rufnummer ein.
  5. Wenn Sie Informationen an das Anrufziel übermitteln möchten, dann geben Sie einen Custom-SIP-Header ein.
  6. oder
    Laden Sie den Custom-SIP-Header aus einer JSON-Datei, indem Sie auf Custom-SIP-Header aus JSON-Datei laden klicken.
  7. Wenn Sie möchten, dass der Voicebot mit Anrufbeantwortern spricht, dann schieben Sie den Schalter auf Mit Anrufbeantworter sprechen.
  8. Wählen Sie die Zeitüberschreitung beim Klingeln, indem Sie diese über den Schieberegler einstellen. Die Zeitüberschreitung beim Klingeln ist die Zeitspanne, nach der der Anruf automatisch beendet wird, nachdem der:die Gesprächspartner:in den Anruf nicht entgegengenommen hat.
  9. Wenn Sie möchten, dass während der Weiterleitung des Anrufs ein Freizeichenton abgespielt wird, dann schieben Sie den Schalter auf Freizeichenton abspielen.
  10. Wenn Sie Metainformationen zu einem Anruf nutzen möchten, die synthetisiert und dem:der Angerufenen vom Bot vorgelesen werden, dann geben Sie diese im Feld Whispering-Ansage ein.
  11. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Der Anruf wird an die angegebene Rufnummer weitergeleitet.

Anruf an ein Contact Center weiterleiten

So leiten Sie einen Anruf an ein Contact Center weiter:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie den Anruf an ein Contact Center weiterleiten möchten, dann klicken Sie auf Anruf an Contact Center weiterleiten.
  2. Das Dialogfenster Anruf zur Unterstützung an ein:e Benutzer:in weiterleiten öffnet sich.
  3. Geben Sie die Rufnummer ein, die dem:der Angerufenen angezeigt werden soll.
  4. Geben Sie die Kopfnummer ein. Die Kopfnummer ist die Zielrufnummer ohne die letzten n Ziffern. Die letzten n Ziffern sind variabel und werden zufällig ergänzt.
  5. Wenn Sie Informationen an das Anrufziel übermitteln möchten, dann geben Sie einen Custom-SIP-Header ein.
  6. oder
    Laden Sie den Custom-SIP-Header aus einer JSON-Datei, indem Sie auf Custom-SIP-Header aus JSON-Datei laden klicken.
  7. Wenn Sie möchten, dass der Voicebot mit Anrufbeantwortern spricht, dann schieben Sie den Schalter auf Mit Anrufbeantworter sprechen.
  8. Wählen Sie die Zeitüberschreitung beim Klingeln, indem Sie diese über den Schieberegler einstellen. Die Zeitüberschreitung beim Klingeln ist die Zeitspanne, nach der der Anruf automatisch beendet wird, nachdem der:die Gesprächspartner:in den Anruf nicht entgegengenommen hat.
  9. Wenn Sie möchten, dass während der Weiterleitung des Anrufs ein Freizeichenton abgespielt wird, dann schieben Sie den Schalter auf Freizeichenton abspielen.
  10. Wenn Sie Metainformationen zu einem Anruf nutzen möchten, die synthetisiert und dem:der Angerufenen vom Bot vorgelesen werden, dann geben Sie diese im Feld Whispering-Ansage ein.
  11. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Ihr Anruf wurde an das gewünschte Contact Center weitergeleitet.

Aufzeichnung starten

So starten Sie eine Aufzeichnung:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  3. Sie haben im Reiter Einstellungen in den erweiterten Optionen den Schalter Gespräche aufzeichnen erlaubt aktiviert.
  1. Wenn Sie den Dialog im gestarteten Anruf aufzeichnen möchten, dann klicken Sie auf Aufzeichnung starten.

    Tipp: Wenn eine Aufzeichnung gestartet wird, dann wird eine separate Aufzeichnungsdatei erstellt. Wenn eine zwischenzeitlich pausierte Aufzeichnung fortgesetzt wird, dann wird der zweite Teil der Aufzeichnung an den ersten Teil der Aufzeichnung angefügt.
  2. Das Dialogfenster Gesprächsaufzeichnung starten oder fortsetzen öffnet sich.
  3. Stellen Sie über den Schieberegler die Aufzeichnungsdauer ein.
  4. Wenn Sie der Gesprächsaufzeichnung eine eindeutige ID zuweisen möchten, dann geben Sie diese im Feld Gesprächsaufzeichnungs-ID ein.

    Tipp: Die Vergabe einer Gesprächsaufzeichnungs-ID dient der Kennzeichnung einer Gesprächsaufzeichnung im Hinblick auf den Inhalt der Gesprächsaufzeichnung wie z. B. Kundenreklamation oder Auftragsbestätigung.
  5. Wählen Sie unter Aufzuzeichnende:r Sprecher:in, welche:r Sprecher:in aufgezeichnet werden soll.
  6. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Die Gesprächsaufzeichnung wurde gestartet.

Aufzeichnung stoppen

So stoppen Sie eine Aufzeichnung:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie die Gesprächsaufzeichnung stoppen möchten, dann klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen.
  2. Das Dialogfenster Aufzeichnung des Gesprächs beenden öffnet sich.
  3. Geben Sie die Gesprächsaufzeichnungs-ID der Gesprächsaufzeichnung ein, die Sie beenden möchten. Die Gesprächsaufzeichnungs-ID ist die ID, die Sie im Dialogfenster Gesprächsaufzeichnung starten oder fortsetzen im Feld Gesprächsaufzeichnungs-ID eingegeben haben.
  4. Wenn Sie die Gesprächsaufzeichnung lediglich pausieren möchten, dann lassen Sie den Schalter Gesprächsaufzeichnung deaktiviert.
  5. Wenn Sie die Gesprächsaufzeichnung beenden möchten, schieben Sie den Schalter Gesprächsaufzeichnung auf Gesprächsaufzeichnung beenden.
  6. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Die Gesprächsaufzeichnung wurde pausiert oder gestoppt.

STT-Dienst wechseln

So wechseln Sie den STT-Dienst auf einen anderen Anbieter, ein anderes Profil und/oder eine andere Sprache:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie den STT-Dienst auf einen anderen Anbieter, ein anderes Profil und/oder eine andere Sprache schalten möchten, dann klicken sie auf STT-Dienst wechseln.
  2. Das Dialogfenster STT-Dienst auf einen anderen Anbieter, ein anderes Profil und/oder eine andere Sprache schalten öffnet sich.
  3. Wählen Sie die Sprache, auf die der STT-Dienst schalten soll.
  4. Wenn Sie möchten, dass der Anbieter des STT-Dienstes gewechselt wird, dann wählen Sie den gewünschten Speech-to-Text-Dienst.
  5. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  1. Der STT-Dienst wurde gewechselt.

Benutzerdefinierte Anfrage senden

Mit der Schaltfläche Benutzerdefinierte Anfrage senden haben Sie die Möglichkeit, im Playground Bot jede API und jeden API-Endpunkt der verschiedenen APIs von VIER Cognitive Voice Gateway zu testen, für die es keine Schaltfläche im Playground Bot gibt. Für detaillierte Informationen siehe https://cognitivevoice.io/specs/.

So senden Sie eine benutzerdefinierte Anfrage:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Anfrage senden möchten, dann klicken Sie auf Benutzerdefinierte Anfrage.
  2. Das Dialogfenster Benutzerdefinierte Anfrage senden öffnet sich.
  3. Pfad zur API von Cognitive Voice Gateway: Geben Sie den API-Endpunkt ein, den Sie testen möchten.
  4. Zeige den Anfragetext: Klicken Sie auf Zeige den Anfragetext und geben Sie die Parameter für den Aufruf des gewünschten Endpunkts als JSON-Code ein.
  5. oder
    Klicken Sie auf Anfragetext aus JSON-Datei importieren und importieren Sie die Parameter als JSON-Datei.
  6. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  7. Ihre benutzerdefinierte Anfrage wurde gesendet.

Anruf mit dem Playground Bot beenden

So beenden Sie den Anruf über den Playground Bot:

Voraussetzungen

  1. Der:Die Angerufene hat den Anruf des Playground Bots angenommen.
  2. Sie haben im Dialogfenster Anruf an eine externe Rufnummer starten nach der Annahme des Anrufs durch den:die Angerufene:n auf Schließen geklickt.
  1. Wenn Sie den Anruf beenden möchten, dann klicken Sie auf Anruf beenden.
  2. Ihr Anruf über den Playground Bot wurde beendet.
  1. Sie haben den Playground Bot verwendet.